• Brunno Barranco

Como será a loja do futuro?


Cada vez mais participo de discussões sobre o caminho do varejo, no Brasil, e percebo que existem muitos questionamentos e algumas afirmações que empresas, consultorias e especialistas arriscam a fazer. Mas para onde será que, de fato, vamos?

Antes de prosseguir, acredito que vale a pena pontuar os questionamentos mais recorrentes:

Para compreender melhor essas perguntas, devemos, primeiramente, entender o cenário que vivemos. E isso significa entender as mudanças!

Se você não concorda que devemos esperar serviços cada vez mais personalizados, sob demanda e a fusão entre consumo-conveniência-entretenimento, você precisa ler mais sobre o que a pesquisadora e futurologista Faith Popcorn fala sobre Retail Reinvention.

Recentemente tive a oportunidade de assistir uma palestra sobre a "Loja do Futuro" do Eduardo Yamashita, diretor de inteligência de mercado, no evento VTEX DAY (que já rolou esse ano, mas nos canais oficiais você encontra muita informação bacana), e ele ressaltou a importância de observarmos que a necessidade de mudança é iminente.

Imagem de divulgação: Omnistore
Empresas tradicionais com mais de 10 anos de existência, vem perdendo espaço para empresas que nem ao menos existiam a 02 anos atras.

Como por exemplo a empresa Alibaba que em 2017 já apresentava um valor de mercado (em US$ Bilhões) superior a 445, ultrapassando gigantes como Walmart, Target, Best Buy e tantas outras.

Essas novas empresas trazem novas formas de se relacionar com seus clientes, muitas vezes apoiados na performance tecnológica, mas sempre apostando em compreender os hábitos de seus usuários. Trazendo um leve olhar sobre a pessoa que compra e não somente ao cliente que adquire o produto. (Mas não se empolgue, não vejo que esse movimento seja por uma preocupação empática por parte das empresas, e sim de melhorar o desempenho comercial).


Essa questão se torna tão forte, que a empresa GS&MD - Gouvêa de Souza, traz justamente o pilar PESSOAS, como um dos pontos principais de sua loja que foca na experiência do usuário no PDV. Veja na imagem, ao lado, os pilares que eles consideram importantes:

Segundo Yamashita, essa nova loja busca trabalhar todos os pontos que levam a responder o real motivo que faz o consumidor comprar na loja.

Entenda algumas das iniciativas de um modelo de loja do futuro, Omnistore, executadas pela TOTVS, no vídeo abaixo:

Nessa nova loja do futuro, fica evidente que devemos perceber que estamos falando do futuro hiper conectado (Olha o IoT - Internet das Coisas ai minha gente!) e multi-canal. A loja que era antes ambiente isolado, passa a interagir com outras plataformas e, principalmente, com o próprio usuário. De fato, devemos pensar: OmniChannel.

https://www.youtube.com/watch?v=OTKw7bBCJ-M

Em particular, eu acredito que a loja do futuro assume de fato um novo formato (que muitos dizem já fazer, mas que de fato não fazem ainda tão bem assim! #sorryguys) que mescla a tecnologia de performance comercial do produto com o relacionamento criado pela jornada de experiência baseada em um storytelling bem alinhado com o posicionamento da marca.

Ou seja, que apresente uma boa participação nas vendas e também consiga ser local que sintetize a essência de sua marca de maneira relacional e não apenas como diálogo unilateral - O usuário é quem manda e ele quer mandar junto com você sobre o futuro de sua marca!

No final, não temos uma definição de como será a loja do futuro! (Desculpe se você tinha expectativa de que eu fornecesse a receita para o sucesso garantido.). Porem vale você ficar de olho em todos os pontos que citei e também descobrir novos que fazem sentido para o seu negócio. Investiguem, descubram e conversem com seus clientes para revelar o que eles dão valor. Só depois façam pequenos testes para saber o que vale a pena investir os recursos que tem!

#DescubraCrieTesteLance

*Se você quer acompanhar as últimas novidades no assunto, acompanhe o site do evento LATAM RETAIL SHOW (que tem sua próxima edição em Agosto e você não pode perder - não é publi-post hehehe).

Abraços e conte comigo para entender sobre Inovação e Transformação.

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